Refund policy
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
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Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non porté
- Être dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine
Tout produit endommagé, porté ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
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Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :
- Bijoux personnalisés
- Produits en promotion
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Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 anaya.co.contact@gmail.com
Nous vous indiquerons les instructions à suivre.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Une fois le retour reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés
- Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement initial
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Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous dans un délai de 48h avec une photo
- Nous proposerons un échange ou un remboursement
Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.
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Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque (délais possibles)
Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 anaya.co.contact@gmail.com
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Pour toute question, notre service client est disponible à :
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